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电商平台运营职能分工

发布日期:2022-06-13 阅读次数:20848 字体大小:

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电商平台运营职能分工

根据平台运营的职能具体分为如下工种:

1.“用户获取”阶段运营职能

在这个链条里:大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新,获取更多用户。

  • 渠道运营:负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段,提高APP的下载量,装机量、活跃用户量以及市场占有率等,对日活,日/次日/周/月留存负责;

  • 活动运营:根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行,例如:老带新等用户裂变活动,对活动相关指标负责;

  • 内容运营:利用图片/文字/音视频产出优质内容,完成相应指标;

  • 产品运营:通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据,持续对数据进行分析以推动产品改进;产品规划/迭代/优化,页面架构规划,包括产品展示逻辑,页面展示逻辑等。

2.“用户维系”阶段运营职能

在这个链条里:一般分为平台侧和供给侧。

  • 平台侧的主要目标:是平台的促活/留存/转化/召回,它需要保证有足够多的优质用户。

  • 供给侧主要目标:是商家的促活/留存/转化/召回,它需要保证用户需求来了,商家应该有足够且优质的供给。

(1)平台侧运营

平台侧运营又分为平台运营和用户运营:

平台运营:

平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。

  • 活动运营:利用策划各种针对性的活动进行用户活跃,付费转化等;

  • 策略运营:基于对平台数据的分析和挖掘,结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化,拉升相关指标 (流量分发,补贴分发等);

  • 品类运营:基于用户画像,对平台品类进行规划/优化/迭代/运营(制定商品招商规则/选品规则/展示规则等),对品类的商品量,GMV等负责;

  • 产品运营:利用产品改进提高用户活跃等;

  • 会员运营:基于相关指标,对会员进行运营(会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等),提升会员量/留存量/付费会员量等,提升转化率。

用户运营:

用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

  • 用户运营:以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。

  • 社区/社群运营:负责社群搭建统筹规划,对社区的活跃度等指标负责;

  • 新媒体运营:负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容,对用户留存转化付费负责。

(2)供给侧运营

供给侧运营又分为商家运营和商业运营:有些公司可能不会区分这么细,可能是一个团队同时负责这两项业务。

  • 商家运营:负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导,对商家GMV负责;

  • 商业运营:根据商家预算和预期收益,指导商家在平台进行广告投放,并根据转化效果进行优化。



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